智慧工单管理平台

轻松流转多方协作

传承盛世 ITH（Issue Tracking Hub）智慧工单以工单为中心，融合电话、网络、微信、短信，连接客户、客服、管理者、受理执行人；为企业协同管理及派工提供完善的解决方案。

传承盛世 ITH方便跨部门协同工作，提升服务效率，支持多模板、多方式创建工单，专为企业内部沟通及信息流转设计。

传承盛世 ITH支持自动分配，指定，提醒，转移，让企业轻松实现跨部门，跨客户群体的多方协作事务处理。支持用户通过微信创建工单，支持客服在坐席面板创建工单，多维度地记录问题。

考虑到工单受理人不会实时在线，传承盛世 ITH提供了针对工单受理人的微信及短信提醒服务，当有新工单时会发送微信及短信提醒。受理人直接在微信抢单接单、交流、开工完工、记录拍照。

用户能够按照工单标题、工单发起人、工单受理人、工单创建时间等多维度的搜索条件查询工单并生成统计分析报告。系统支持数据导出服务，以达到信息价值最大化利用。

传承盛世 ITH改变了传统的发起人与工单之间直线型的固化限制，使每个受理人可以根据实际情况创建、回复、转交、完结工单，整个工单受理流程为业务本身考虑，更加人性化。

工单的每一次分发、转交、处理都在系统中完整记录。事项进展一目了然，保障工作流程运作稳定化、标准化。

传承盛世 ITH支持表单自定义、字段自定义，可以根据不同的业务流程和场景配置不同的工单模板，对于如投诉类工单或售后类工单，可以分别设置不同的模板，更好地满足企业的多样化需求。

紧急工单，系统可自动分配给专案小组，同时回复给客户工单的处理进度。传承盛世 ITH支持工单优先级、工单类型、工单模板等规则自动执行预设动作，从而精简工作流程、大大提高管理及处理效率。

可制定SLA计划，当SLA期限快到时，系统自动预警，提醒工单处理人员及管理员工单快过期，督促工单准时处理，提高工作满意度。

为每台设备或其它资产（广告资产等）分配唯一个二维码，客户扫描二维码即可直接进入工单页面，可应用于设备报修、广告内容意向提交等业务应用场景。

面向于有客户的企业：急需改善客户支持服务质量，客户售后服务清晰度与质量，降低运营成本，减轻客户服务职员工作量并科学系统地进行绩效管理。

广泛适用于：IT互联网、银行金融、外包企业、仓储物流、物业管理、公共事业等行业。

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