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智慧工单管理平台

轻松流转 多方协作


产品简介

传承盛世 ITH(Issue Tracking Hub)智慧工单以工单为中心,融合电话、网络、微信、短信,连接客户、客服、管理者、受理执行人;为企业协同管理及派工提供完善的解决方案。

传承盛世 ITH方便跨部门协同工作,提升服务效率,支持多模板、多方式创建工单,专为企业内部沟通及信息流转设计。


跨部门,跨客户群 轻松实现多方协作

传承盛世 ITH支持自动分配,指定,提醒,转移,让企业轻松实现跨部门,跨客户群体的多方协作事务处理。支持用户通过微信创建工单,支持客服在坐席面板创建工单,多维度地记录问题。


微信实时提醒 信息100%必达无疏漏

考虑到工单受理人不会实时在线,传承盛世 ITH提供了针对工单受理人的微信及短信提醒服务,当有新工单时会发送微信及短信提醒。受理人直接在微信抢单接单、交流、开工完工、记录拍照。


快速检索 海量信息5s到达结果

用户能够按照工单标题、工单发起人、工单受理人、工单创建时间等多维度的搜索条件查询工单并生成统计分析报告。系统支持数据导出服务,以达到信息价值最大化利用。


权限灵活 一切只为更快解决问题

传承盛世 ITH改变了传统的发起人与工单之间直线型的固化限制,使每个受理人可以根据实际情况创建、回复、转交、完结工单,整个工单受理流程为业务本身考虑,更加人性化。


完整归档 给企业决策提供强大支撑

工单的每一次分发、转交、处理都在系统中完整记录。事项进展一目了然,保障工作流程运作稳定化、标准化。


自由扩展 自定义扩展满足不同业务需求

传承盛世 ITH支持表单自定义、字段自定义,可以根据不同的业务流程和场景配置不同的工单模板,对于如投诉类工单或售后类工单,可以分别设置不同的模板,更好地满足企业的多样化需求。


工单触发器 充满智慧的大脑

紧急工单,系统可自动分配给专案小组,同时回复给客户工单的处理进度。传承盛世 ITH支持工单优先级、工单类型、工单模板等规则自动执行预设动作,从而精简工作流程、大大提高管理及处理效率。


SLA计划 提高工作品质

可制定SLA计划,当SLA期限快到时,系统自动预警,提醒工单处理人员及管理员工单快过期,督促工单准时处理,提高工作满意度。


工单二维码 开启人与物交互新世界大门

为每台设备或其它资产(广告资产等)分配唯一个二维码,客户扫描二维码即可直接进入工单页面,可应用于设备报修、广告内容意向提交等业务应用场景。


适用对象

面向于有客户的企业:急需改善客户支持服务质量,客户售后服务清晰度与质量,降低运营成本,减轻客户服务职员工作量并科学系统地进行绩效管理。

广泛适用于:IT互联网、银行金融、外包企业、仓储物流、物业管理、公共事业等行业。


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